客服服务规则

2019年6月16日版本

本文件是  – 许可协议不可或缺的附录。

Nekki Limited公司所有项目（以下简称“项目”）的所有用户均必须遵守这些规则。

前往 客服服务 网站  https://nekki.helpshift.com/a/shadow-fight-3/ 。

1.一般条款

客服服务是Nekki Limited公司的官方工具（以下简称“管理部”），用于免费向用户提供项目功能问题相关的有效咨询服务。除非另有说明，客服服务人员均为管理部代表。

客服服务的功能：

1.1.就项目功能的以下问题解答用户的咨询：

• 用户帐户服务问题
• 保护用户帐户的问题
• 游戏机制问题
• 付款和退款问题
• 技术问题
• 与项目相关的其他问题

1.2.回复用户因违反 《协议许可》   、《隐私政策》 、  《游戏 规则》 或Nekki Limited的规则导致使用受限的咨询。

1.3.登记用户发现错误和缺陷等问题时发来的信息。

咨询服务通过提交的工单提供。提交工单寻求咨询支持时，提交者同意其与工单相关的个人数据将根据《Nekki Limited隐私政策》进行处理。

2.禁止与限制

Nekki Limited公司将会对违反《许可协议》、《游戏规则》或Nekki Limited公司其他规则以及妨碍客服服务正常运行的用户施加限制。

限制类型：

• Nekki Limited公司可能会在包含玩家聊天或其他通信方式的游戏中开启“禁言”模式；用户将被剥夺向所有类型的游戏聊天发送消息的能力。
• 冻结帐户是对用户访问游戏的限制，在无限或有限的时间内阻止他们使用用户帐户。

联系客服时，不允许用户执行以下操作：

2.1.冒犯管理部

2.1.1.发布的信息（信息、短语、符号、图像等）包含妨碍客服服务正常运行或蓄意冒犯客服人员的非建设性内容；创建/复制包含非建设性内容或蓄意冒犯客服人员的多个工单。

2.1.2.威胁对其他用户或管理部代表实施人身报复。

2.1.3.作出任意类型的挑衅行为或企图误导管理部。

2.1.4.发送垃圾邮件、恶意刷屏（发送多条内容相同的消息或文本）或在与客服交流时使用辱骂性词语。

2.1.5.威胁、冒犯或贬低客服人员、管理部或游戏支持和开发团队的任何其他成员。

2.1.6.试图通过捏造消息和提供虚假信息误导客服，目的是获取其他优势。

如果用户违反了这些规则，管理部保留权利在适用的游戏中对用户应用“禁言”模式，甚至冻结用户帐户，具体取决于违规的严重程度。

所述冻结惩罚的时长由管理部根据违规的严重程度决定。

当管理部对用户应用所述限制时，用户不会因为购买了订阅时间、付费帐户或任何其他有效的附加服务得到任何优待。如果帐户因违反这些规则而受到限制，订阅、付费帐户或任何其他附加服务的期限不会暂停或退款。

客服人员保留权利关闭某个信息（工单）、不再就里面的问题进一步沟通。实施这一权利的情况有：工单中的问题均已回答，或者客服已经就所提问题提出所有可能的信息。

如果工单内容违反客服规则，管理部保留不查看此类工单的权利。

请注意，这些规则和限制并非详尽无遗，也不涵盖所有可能的攻击性或不正确行为。

3.投诉他人违反游戏规则。对决定的投诉

3.1.用户可使用相应的内置功能，在游戏客户端内对另一个用户在使用游戏期间的违规行为提出投诉。投诉流程可能因具体游戏而异。如果游戏中未设投诉违规行为的功能，则用户通过向客服发送工单的方式提交投诉。向客服发送投诉时，用户必须附上未经编辑的屏幕截图来确认违规行为，并注明违规用户的正确昵称（使用拉丁字母、数字和下划线）。

3.2.管理部不会查看与公会内部冲突相关的投诉（包括公会资源问题），因为每个公会领导人都有能力根据自己的判断任命公会成员担任相应的角色。管理部不会介入公会内部冲突，也无法影响其结果。

3.3.只有当投诉直接来自受上述违规影响的用户，管理部才会受理并审查此类投诉。未受影响第三方的投诉不予受理或审查。